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【高管夜话】陈春花:你是否搞混了高层、中层、基层的职责?

发布时间:2016-12-01 15:10:59 发布者:太阳雨 来源:陈春花 IT高管会 浏览次数:617

高管介绍:陈春花,北京大学国家发展研究院管理学教授,主讲巨变时代的组织管理。

在企业计划管理中,高层、中层、基层管理者的职责应该是什么?你是否搞混了高层、中层、基层的职责?

1、高层管理者:对企业的成长和长期发展负责。比如投资回报和市场占有率的增长。换个角度说,公司是否有未来,是否能够适应外部的不断变化,取决于高层。

2、中层管理者:对企业的稳定和效率负责。公司是否拥有合适的人才队伍,是否具备高效的生产力,这取决于中层管理者的水平。

3、基层管理者对企业的成本、质量和短期效益负责。比如日常工作安排、销售定额、成本控制等,也就是说,公司是否具有盈利能力,是否能够降低成本,保证质量,取决于基层管理者的能力和水平。但是在日常和企业高层沟通的过程中,我们发现,为什么很多企业平衡不了长期与短期、变化与稳定、效率和效益的关系?

主要原因就在于,没有发挥各层管理者的职能,而是让高层管理者负担所有的责任。无论是成本的问题、质量的问题、盈利的问题,还是人力资源管理的问题、效率的问题,统统都归为高层管理者的责任,并没有清楚地划分不同的管理者承担不同的责任和目标。

我们甚至犯了一个极其大的错误但是并不自知,这个错误就是:高层管理者做着中层管理者、甚至基层管理者的事情,不断地为成本、品质和效率花费精力,以至于他们并没有去促动变化、关注投资回报以及企业的未来。

企业能否充分发挥人力资源的效用,需要依赖中层的努力和付出并不是高层应该负责的事情

我常常和很多高层管理者沟通,但是很多时候我被问到的话题是管理效率和人力资源的问题,甚至还会讨论组织内耗的问题。

其实,企业能否充分发挥人力资源的效用,需要依赖中层管理者的努力和付出。人力资源工作是所有中层的职责,而不仅仅是HR部门的职责。

HR部门的职责在于业务分工,而中层管理者的责任在于选拔员工和培养员工。

为什么人力资源的工作是由中层而不是高层负责?因为只有中层才会面对企业所有的员工,高层能够接触的员工很有限。只有中层才会广泛地面对所有的员工,而人力资源管理主要职能就是发挥所有人的能力,培养人和任用人。同时,如果中层管理者能够培养很多人,可以肯定这个公司是稳定的,所以,中层管理者最重要的贡献就是公司的稳定和效率。

同样的情况也出现在成本管理,只有基层管理者愿意付出努,成本和质量问题才能得以控,同样的情况也出现在质量管理、成本控制和定额完成的环节中。

当我们出现品质不行、成本失控、定额不能完成的情况,首先想到的,不应该是高层,而应该是基层管理者有没有问题。要么是能力不够,要么是精力不够。遇到这种问题的时候,首先要关注基层管理者的能力培养和提升。

但是在日常管理中,很多质量问题、成本要求和标准,都是由高层管理者提出。具有成本和质量意识的也往往是高层管理者,而基层管理者反而没有成本和质量的习惯。

我就看过这样一个有趣的现象,一次与一家企业老板聊天,他给我几页纸看,我很有感慨,因为老板用使用过的打印废纸打印出来给我,并告诉我反面的文件没有用了,这样可以节约用纸。到了下午,恰巧我需要打印一些文件给这个老板看,需要他的秘书帮助打字并打印出来,结果我看到相反的现象。秘书是一个每天都要打字和打印的人,但是我看到她只要打错一点,就会把整张纸废掉,重新拿出一张新的纸打印。我惊讶于这个现象,一个很少自己打印的老板非常珍惜每一张纸,一个每天都要打印的人却毫不珍惜纸张。所以,作为一个高层的管理者,虽然很注重成本和质量,但是没有直接的意义,因为对成本和质量有直接贡献的是基层管理者。

必须让基层管理者自己关注到这两个问题,培养出成本和质量意识,并愿意为此付出努力,成本和质量才可以得到控制。

不让高层管理者承担所有的职,表面上看是高层管理者非常负,事实上是对于企业的伤害

高层管理者对企业的成长和长期发展做出贡献,中层管理者对企业的稳定和效率做出贡献,而基层管理者对企业的成本、质量和短期效益做出贡献。当所有的管理者都能够做出贡献的时候,企业就可以获得稳定持续的成长,这就是计划管理的好处。

我经常和学生们讲,不要晋升得太快,一旦晋升到总裁的位置,就很危险了,因为“总裁,就是总是可以被裁掉的人”。这虽然是一句开玩笑的话,但是的确讲了一个道理,总裁总是可以被裁掉的,因为总裁对短期盈利没有直接的贡献,因此可以被裁掉。正向的理解就是,我们需要给予基层管理者足够的重视,因为基层管理者决定我们的质量、成本和盈利。

计划管理职能的发挥是极其重要的,在实际运用中,高层、中层、基层管理者的职责不能互相替代,更加不能让高层管理者承担所有的职责,表面上看是高层管理者非常负责,事实上是对于企业的伤害。

我们最容易犯的错误就是高管人员承担着所有目标的达成:成本、培养、人才、质量、管理效率等,导致的结果是中层管理人员和基层管理人员变成了员工,拿的是中层和基层管理者的工资,做着员工的事情,而在这种情况下中层和基层管理人员也觉得很郁闷,他们没什么成就感,好像什么都没做,真是得不偿失。(转载自微信公众号:人为本,版权归原作者所有,如有侵权请联系我们删除)